Combe Incorporated,
A Combe precisava reverter a queda do Vagisil Anti-Itch nos Estados Unidos, entendendo por que mulheres com coceira ou irritação não compram ou deixam de comprar o produto e o que escolhem em seu lugar. O desafio incluía autodiagnóstico, mitos sobre segurança e microbiota, e expectativas de "cura" que enfraqueciam a primeira compra e a recompra.
A Maggiore aplicou a Inteligência Social para reconstruir a jornada de decisão: analisou buscas, conversas públicas e avaliações, identificou gatilhos e ocasiões (à noite, pós-exercício, pós-depilação, pós-sexo), rotas de substituição e os mitos que desviam a escolha. Também detectou confusões entre irritação externa e infecção, e traduziu os achados em recomendações de posicionamento e comunicação.
O estudo entregou um plano acionável para recuperar o crescimento: esclarecer o papel do produto como alívio externo rápido com cuidado diário, reforçar sinais de confiança (Aloe vera e vitamina E, sem fragrância, amigo do pH, validado por ginecologistas) e direcionar a mensagem para o momento da decisão. Além disso, priorizou melhorias para reduzir dúvidas sobre aroma, textura ou ardência e fortalecer a recompra.
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