Combe Incorporated,
Combe necesitaba revertir la caída de Vagisil Anti-Itch en Estados Unidos, entendiendo por qué mujeres con picazón o irritación no compran o dejan de comprar y qué eligen en su lugar. El desafío incluía autodiagnóstico, mitos sobre seguridad y microbiota, y expectativas de “cura” que debilitaban la primera compra y la repetición.
Maggiore aplicó Inteligencia Social para reconstruir el recorrido de decisión: analizó búsquedas, conversación pública y reseñas, identificó detonantes y ocasiones (noche, post ejercicio, post depilación, post sexo), rutas de sustitución y los mitos que desvían la elección. También detectó confusiones entre irritación externa e infección, y tradujo hallazgos en recomendaciones de posicionamiento y comunicación.
El estudio entregó un plan accionable para recuperar crecimiento: clarificar el rol del producto como alivio externo rápido con cuidado cotidiano, reforzar señales de confianza (Aloe vera y vitamina E, sin fragancia, amigable con el pH, validado por ginecólogos) y orientar el mensaje al momento de decisión. Además, priorizó mejoras para reducir dudas por aroma, textura o ardor y fortalecer la recompra.
